شروط وأحكام الخدمة (Terms of Service)

تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام النظامية والتنفيذية التي تحكم تقديم واستخدام الخدمات الرقمية والتسويقية والتطويرية المقدمة من شركة إمباكت للحلول الرقمية (Impact Solutions). يعد التعاقد معنا، أو قبول عروض الأسعار الرسمية، أو استخدام موقعنا الإلكتروني ومنصاتنا إقراراً صريحاً بالموافقة والالتزام الكامل بكافة البنود الواردة أدناه وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. التعريفات ونطاق الاتفاقية

• الشركة (أو “نحن” / “إمباكت”): شركة إمباكت للحلول الرقمية، المسجلة نظاماً بالمملكة العربية السعودية، والمختصة بتقديم خدمات البراندينج، تطوير الويب والتطبيقات، تحسين محركات البحث (SEO/GEO)، إدارة الإعلانات الممولة، وإدارة منصات التواصل الاجتماعي.

• العميل (أو “أنت”): أي شخص طبيعي أو كيان تجاري أو مؤسسي يتعاقد مع إمباكت للاستفادة من خدماتها المباشرة أو الاستشارية.

• نطاق العمل (SOW): المستند الرسمي أو عرض السعر المعتمد الذي يحدد بدقة مخرجات الخدمة، الجداول الزمنية، التكاليف المالية، وجولات التعديل المتفق عليها بين الطرفين.

• الخدمات الرقمية: تشمل على سبيل المثال لا الحصر: تصميم الهويات البصرية والشعارات، تصميم العلب والتغليف، البرمجة والتطوير السحابي، إدارة المنصات، وصناعة المحتوى وإدارة الحملات الإعلانية.

2. نطاق تقديم الخدمات والموافقات

• تلتزم إمباكت بتقديم المخرجات المحددة صراحة في وثيقة “نطاق العمل” المعتمدة فقط؛ ولا يشمل التعاقد أي مهام أو خدمات إضافية لم تُذكر نصاً في العرض.

• تعتمد مراحل العمل عبر موافقات كتابية رسمية (عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو قنوات التواصل المعتمدة بالمشروع). يعد اعتماد العميل لأي مرحلة (مثل: اعتماد الاسكتش الأولي للشعار، أو اعتماد مخطط السلكي للواجهات Wireframe) إذناً رسمياً بالانتقال للمرحلة التالية، ولا يحق للعميل طلب تعديلات جذرية على مراحل سابقة تم اعتمادها دون احتساب تكلفة إضافية.

• يلتزم العميل بتزويد الشركة بكافة البيانات، الحسابات، الأصول، والمحتوى المطلوب لإنجاز المشروع خلال المدد الزمنية المحددة في خطة العمل؛ وأي تأخير من طرف العميل يترتب عليه تمديد تلقائي للجدول الزمني لتسليم المشروع.

3. سياسة التعديلات والمراجعات (Revisions Policy)

• جولات التعديل المضمنة: يحدد كل عرض سعر عدداً محدداً لجولات المراجعة والتعديل (تتراوح عادة بين جولتين إلى 3 جولات في المشاريع التصميمية).

• نطاق التعديل المقبول: يشمل التعديل تصحيح النصوص، ضبط درجات الألوان، أو موازنة العناصر ضمن المفهوم التصميمي المعتمد.

• طلبات التغيير الجذري (Out of Scope): إذا طلب العميل تغييراً شاملاً في المفهوم بعد اعتماده، أو طلب مسارات وتطبيقات إضافية تخرج عن وثيقة نطاق العمل، يتم إصدار ملحق عمل منفصل (Change Order) يحدد التكلفة والمدة الزمنية المترتبة على هذه التعديلات.

4. حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية

• انتقال الملكية للعميل: تؤول حقوق الملكية الفكرية والتجارية الكاملة للمخرجات النهائية المعتمدة (مثل الشعار النهائي المعتمد، تصاميم الهوية النهائية، وأكواد البرمجة المخصصة) للعميل حصرياً فور سداد كامل المستحقات المالية المنصوص عليها في العقد.

• المسودات والمفاهيم المرفوضة: تظل كافة الأفكار، الاسكتشات الأولية، والنماذج والمفاهيم التصميمية التي لم يقع عليها الاختيار ملكاً حصرياً وفكرياً لشركة إمباكت، ويُحظر على العميل استخدامها، أو اقتباسها، أو تسجيلها، أو تمريرها لطرف ثالث.

• الأدوات والمكتبات البرمجية المفتوحة: تظل أدوات التطوير، والمكتبات مفتوحة المصدر (Open-Source Frameworks)، والخطوط الطباعية والتجارية خاضعة لشروط تراخيصها الأصلية (Third-Party Licenses) المعمول بها دولياً، ويتحمل العميل رسوم ترخيص أي خطوط تجارية خاصة بمشروعه.

• حق العرض والتوثيق (Portfolio Rights): تحتفظ شركة إمباكت بالحق المهني المعتاد في عرض الأعمال المنجزة والشعارات وقصص النجاح ضمن سابقة أعمالها (Portfolio) الرقمية والورقية، وعلى منصاتها التسويقية، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على اتفاقية عدم إفصاح صارمة (Strict NDA) قبل بدء العمل بمقابل مادي يتم الاتفاق عليه.

• حماية الملكية الفكرية لدى الجهات الرسمية: تصمم إمباكت الشعارات والهويات بمسارات أصلية، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية نظامية في حال رفضت الهيئة السعودية للملكية الفكرية (SAIP) تسجيل الاسم التجاري لأسباب لفظية أو لتشابهات لغوية مسبقة لا علاقة لها بالرسم والتصميم الهندسي.

5. الرسوم المالية وشروط الدفع

• هيكل الدفعات: يتم سداد تكاليف المشاريع البرمجية والتصميمية وفق دفعات مرحلية منصوص عليها في العقد (غالباً 50% دفعة مقدمة لبدء العمل، والدفعات المتبقية مرتبطة بمراحل التسليم والاعتماد النهائي).

• العقود والخدمات الشهرية المستمرة (Retainers): تُسدد مستحقات خدمات إدارة منصات التواصل، الحملات الممولة، وتحسين محركات البحث (SEO) مقدماً في بداية كل شهر تعاقدي.

• الميزانيات الإعلانية المدفوعة: الميزانيات المخصصة للمنصات الإعلانية (جوجل، سناب شات، تيك توك، ميتا) منفصلة تماماً عن أتعاب إدارة الحملات الخاصة بإمباكت، ويتم سدادها مباشرة من البطاقات البنكية الخاصة بالعميل داخل حساباته الإعلانية.

• الضرائب: تخضع كافة المبالغ والأسعار الواردة في العروض لضريبة القيمة المضافة (VAT) المقررة نظاماً بنسبة 15% وتُضاف على الفواتير الصادرة.

• التأخر في السداد: في حال تأخر العميل عن سداد أي دفعة مستحقة لأكثر من 7 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة، يحق للشركة تعليق العمل بالمشروع وإيقاف الحملات والخدمات دون أي مسؤولية قانونية عن الأضرار الناتجة عن التوقف حتى سداد كامل المتأخرات.

6. سياسة الإلغاء، إنهاء التعاقد، والاسترداد (Refund Policy)

• طبيعة الخدمات الاستشارية والرقمية: نظراً لأن الخدمات الرقمية والتصميمية تعتمد على استثمار ساعات عمل وخبرات غير ملموسة تُصرف لصالح العميل فور توقيع الاتفاق، فإن الدفعة المقدمة (Advance Payment) تعد غير قابلة للاسترداد بعد مباشرة جلسات البحث أو العصف الذهني أو البدء بالتنفيذ.

• إنهاء المشاريع المحددة (Project-Based): في حال رغب العميل في إنهاء المشروع قبل اكتماله لأسبابه الخاصة، يلتزم بسداد قيمة كامل ساعات العمل والمهام التي تم إنجازها فعلياً حتى تاريخ الإشعار الخطي بالإلغاء، وتسقط مطالبته بأي مبالغ دُفعت مسبقاً.

• إنهاء العقود الشهرية المستمرة: يحق لأي من الطرفين إنهاء العقود الشهرية المستمرة بشرط تقديم إشعار خطي رسمي بالبريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ التجديد التالي، مع التزام العميل بسداد مستحقات الشهر الجاري كاملة.

7. سرية المعلومات وحماية البيانات (Confidentiality & PDPL)

• يلتزم الطرفان بالمحافظة التامة على سرية كافة البيانات الفنية، التجارية، والمالية المتبادلة طوال فترة العمل وبعد انتهائها.

• تلتزم شركة إمباكت بتطبيق التدابير الأمنية والتقنية اللازمة لحماية بيانات العميل وعملائه بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائحه التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

• لا يشمل بند السرية المعلومات المتاحة للعموم، أو تلك التي تطلبها الجهات القضائية والتنظيمية الرسمية في المملكة بموجب نصوص النظام.

8. حدود المسؤولية وإخلاء الطرف (Limitation of Liability)

• منصات ومزودو الطرف الثالث: لا تتحمل إمباكت أي مسؤولية عن أي توقفات، تحديثات خوارزمية مفاجئة، أو تغييرات في السياسات التشغيلية للمنصات الخارجية المستقلة؛ مثل: محركات بحث جوجل، منصات ميتا، سناب شات، تيك توك، منصات سلة وزد وشوبيفاي، أو شركات استضافة المواقع وسيرفرات البريد.

• النتائج التجارية التقديرية: تقدم إمباكت خدماتها بالاعتماد على أفضل الممارسات والمعايير العالمية وأحدث تقنيات التسويق العصبي والتحليل بالبيانات، ولكن الشركة لا تضمن أرقام مبيعات قطعية أو أرباحاً محددة؛ حيث تتأثر المبيعات النهائية بعوامل تجارية خارجة عن إرادتنا (مثل: جودة تسعير منتجات العميل، سرعة توصيله للطلبات، وتوفر المخزون، وتعامل خدمة العملاء لديه).

• المحتوى المقدم من العميل: يتحمل العميل المسؤولية القانونية الكاملة عن صحة ودقة وملكية الصور والنصوص والمستندات والتراخيص التجارية التي يقدمها للشركة لاستخدامها في الحملات أو المنصات، ويقر بخلوها من أي تعدٍ على حقوق الغير.

• الحد الأقصى للتعويض: في جميع الأحوال وبأقصى قدر يجيزه النظام السعودي، لا تتجاوز المسؤولية المالية الكلية لشركة إمباكت تجاه العميل عن أي دعوى أو ضرر ناتج عن تنفيذ الخدمات ما يعادل إجمالي المبالغ المدفوعة فعلياً من العميل للشركة بموجب العقد محل النزاع خلال الأشهر الثلاثة السابقة لحدوث الواقعة.

9. القوة القاهرة (Force Majeure)

لا يعتبر أي من الطرفين مخلاً بالتزاماته التعاقدية في حال تعذر أو تأخر تنفيذ أي بند نتيجة ظروف طارئة وقاهرة خارجة عن الإرادة المعقولة؛ وتشمل الكوارث الطبيعية، القرارات والأنظمة الحكومية الطارئة، الحروب، انقطاعات شبكات الإنترنت والاتصالات العالمية، أو الأوبئة الصحية العامة، ويتم تعليق التزامات الطرفين خلال فترة سريان ظرف القوة القاهرة.

10. القانون الواجب التطبيق وفض النزاعات (Governing Law)

• تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وتنفذ وفقاً للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

• في حال نشوء أي نزاع أو خلاف ينشأ عن أو يرتبط بهذا التعاقد أو تطبيقه، يسعى الطرفان لحله ودياً خلال 15 يوماً عمل من تاريخ إشعار النزاع.

• إذا تعذر التوصل لحل ودي، ينعقد الاختصاص القضائي الحصري والنهائي للفصل في النزاع لـ المحاكم التجارية بمدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.

11. تحديث وتعديل الشروط

تحتفظ شركة إمباكت بحقها في تعديل أو تحديث بنود هذه الشروط والأحكام بشكل دوري لمواكبة التغيرات التنظيمية والتقنية. وتصبح أي تعديلات سارية فور نشرها على هذه الصفحة، ويشكل استمرار تعاملك مع الشركة أو استخدام خدماتها بعد تاريخ النشر موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.

12. قنوات التواصل والاستفسارات الرسمية

لأي استفسارات قانونية أو توضيحات تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو لمتابعة عقود الخدمات، يسعدنا تواصلك المباشر مع فريقنا المختص عبر القنوات الرسمية التالية:

• اسم المنشأة: شركة إمباكت للحلول الرقمية (Impact Solutions)

• المقر الرئيسي: الرياض، المملكة العربية السعودية

• الرقم الموحد المعتمد:  543590200 (966+)

• البريد الإلكتروني للإدارة والعقود: info@impactssolutions.com

• الموقع الإلكتروني الرسمي: https://impactssolutions.com/